9 Alternativen zu Agile CRM, um Ihre Kundenbeziehungen (wirklich) anzukurbeln

Agile CRM ist so etwas wie das Schweizer Taschenmesser für B2B-CRM: Marketing, Vertrieb, Support - alles in einem. Auf dem Papier sieht das ziemlich verlockend aus. Aber wie jedes “All-in-One”-Tool hat es seine Grenzen, vor allem, wenn man ernsthaft zu skalieren beginnt oder die Personalisierung weiter vorantreiben möchte.

Angesichts der steigenden Preise, der alternden Benutzeroberfläche und des manchmal fehlenden Supports (danke an die Foren für die Fehlerbehebung) ist es verständlich, dass viele nach einer Alternative zu Agile CRM suchen. Die gute Nachricht: Der Markt ist in Aufruhr und es mangelt nicht an Optionen.

In diesem Artikel führen wir Sie durch die besten Alternativen zu Agile CRM im Jahr 2025. Ziel: Wir wollen Ihnen helfen, das Tool zu finden, das zu Ihren Verwendungszwecken, Ihrem Budget und Ihren Ambitionen passt.

Was ist Agile CRM?

Agile CRM ist so etwas wie der Außenseiter, der alles schnell und gut machen wollte. Und als es auf den Markt kam, musste man zugeben, dass es ein gewagtes Unterfangen war: ein Cloud-CRM, 100 % SaaS, das Marketingautomatisierung, Verkaufsverfolgung und Kundensupport in einer einzigen Oberfläche vereint - und das zu einem niedrigen Preis. Das Ganze ist für kleine und mittlere Unternehmen gedacht, die ihre Kundenbeziehungen zentralisieren wollen, ohne dabei ihr Schulungsbudget zu verlieren.

Konkret richtet sich Agile CRM an :

• wachsende Kleinst- und Kleinunternehmen,
• agile (logische) Vertriebs- und Marketingteams,
• Startups, die die Komplexität eines Salesforce oder Dynamics 365 vermeiden wollen,
• Boxen, die ein All-in-One-CRM suchen, mit ein bisschen E-Mailing, ein bisschen Ticketing und viel Automatisierung.

Mit über 15 000 Kunden weltweit (Quelle: offizielle Website) hat es sich einen ehrenwerten Platz in der CRM-Welt erobert, vor allem auf der englischsprachigen Seite. Angesichts der immer anspruchsvolleren - und ergonomischeren - Konkurrenz stößt Agile CRM jedoch langsam an seine Grenzen, vor allem bei Strukturen, die im Aufbau begriffen sind.

Hauptfunktionen von Agile CRM

Agile CRM kreuzt alle Kästchen der “vielseitigen und erschwinglichen” Lösung an. Aber Vorsicht: Unter dem Anschein eines geländegängigen CRM verbirgt sich eine Lösung, die eher auf Automatisierung und Kundenbeziehungen ausgerichtet ist, mit einigen Nuggets … und einigen dunklen Flecken.

Hier sind die Funktionen, die in den Benutzerfeedbacks am häufigsten genannt werden (Capterra, G2) :

• Kontakt- und Dealmanagement: Der gesamte Verkaufszyklus wird von einem einheitlichen Kundendatensatz aus verfolgt, mit Historie, Scoring und anpassbaren Pipelineansichten.
• Marketingautomatisierung: Erstellung von bedingten Workflows, automatisiertes Nurturing, E-Mail-Kampagnen mit A/B-Testing und Reporting.
• Integrierter Kundensupport: Ticketsystem, Wissensdatenbank, Live-Chat. Praktisch, aber begrenzt für anspruchsvolle Supportteams.
• Telefonie-Tools: Integrierte VOIP-Anrufe, Aufzeichnung, Anrufskripte - alles da für die Vertriebsmitarbeiter am Telefon.
• E-Mail-Tracking & Benachrichtigungen: Warnt, wenn ein Interessent eine E-Mail öffnet oder auf einen Link klickt, mit automatisierten Nachfassaktionen.
• Webformulare und Pop-ups: Direkt in das CRM integriert, um Leads zu erfassen, ohne auf ein Drittanbieter-Tool angewiesen zu sein.

Kurz gesagt: ein gutes All-in-One-CRM, mit dem man schnell loslegen und das Wichtigste zentralisieren kann, ohne Plugins oder zusätzliche Kosten.

Warum sollten Sie eine Alternative zu Agile CRM in Betracht ziehen?

Wir wollen uns nicht selbst belügen: Agile CRM erfüllt seinen Zweck für kleine Teams, die Vertrieb, Marketing und Support ohne große Komplexität zentralisieren wollen. Aber sobald man die Leistung steigert, zeigt das Tool einige Falten.

Hier sind die Gründe, warum sich immer mehr Nutzer nach einer Alternative umsehen:

✅ Was wir schätzen :

• Eine 3-in-1-Lösung: CRM + Marketingautomatisierung + Kundensupport, ohne Plugins.
• Wettbewerbsfähige Preisgestaltung : Eines der erschwinglichsten Angebote auf dem Markt, insbesondere in der kostenlosen Version.
• Visuelle Workflows : Um Kampagnen oder Mahnungen zu automatisieren, ohne zu codieren.
• All-in-One-Schnittstelle: Sie müssen nicht zwischen 10 Tools jonglieren.

⚠️ Was klemmt:

• Alternde Schnittstelle : Die UX hat sich seit 2018 nicht weiterentwickelt … und das merkt man.
• Kritisierter Kundensupport: Lange Reaktionszeiten, unterschiedliche Qualität, vor allem bei kostenlosen oder selbstverwalteten Konten.
• Zu starre Funktionen : wenig Anpassungsmöglichkeiten, begrenzte Integrationen mit modernen Tools (Slack, Notion usw.).
• Nicht auf Skalierung ausgelegt: Sobald ein Team 10-15 Nutzer überschreitet oder eine echte Omnichannel-Strategie will, stockt es.
• Mangelnde Datentransparenz : Einige Optionen (wie automatische Datensicherung oder EU-Hosting) sind unklar oder kostenpflichtig.

Kurzum, ein CRM, das relevant bleibt - solange man klein bleibt. Für diejenigen, die weiter gehen wollen, gibt es weitaus leistungsfähigere, modernere oder spezialisierte Alternativen.

Vergleichstabelle der 9 besten Alternativen zu Agile CRM

Unsere Auswahl an Alternativen zu Agile CRM.

Axonaut

Axonaut ist ein französisches CRM, das mehr kann als nur CRM. Es vereint kaufmännisches Management, Rechnungsstellung, Personalwesen und Buchhaltung in einer einzigen Schnittstelle. Das Ganze wurde für französische Klein- und Mittelbetriebe mit einem echten Praxisansatz entwickelt: einfach, effizient und zu 100 % konform mit den gesetzlichen Verpflichtungen.

Wo Agile CRM auf Marketing-Automatisierung setzt, setzt Axonaut lieber auf die Karte der administrativen Zentralisierung: alles von einem einzigen Tool aus verwalten, von der Kundenakquise bis hin zu den URSSAF-Erklärungen. Ein echter Copilot für eilige Führungskräfte.

Schlüsselfunktionen

• Verwaltung von Kontakten, Verkaufschancen, automatische Mahnungen
• Angebote, Rechnungen, Verwaltung der Zahlungen und Bankabstimmung.
• Überwachung des Cashflows, finanzielle Dashboards
• Integration in Chorus Pro für öffentliche Aufträge.
• HR-Modul (Spesenabrechnungen, Urlaub, vereinfachte Gehaltsabrechnungen).
• Einfache Automatisierungen über E-Mail-Szenarien oder Mahnungen

Bitrix24

Bitrix24 ist so etwas wie das All-you-can-eat-Buffet des SaaS: CRM, Projektmanagement, kollaboratives Intranet, Marketing Automation, Telefonie… Es gibt alles. Im wahrsten Sinne des Wortes. Aber wie bei einem Buffet muss man wissen, wohin man greifen muss, um sich nicht zu verlieren.

Bitrix24 wurde ursprünglich für hybride oder dezentralisierte Teams konzipiert und zieht kleine und mittlere Unternehmen an, die die interne Kommunikation und die Kundenverwaltung zentralisieren wollen, ohne die Abonnements zu vervielfachen. Bitbit24 ist eines der wenigen Produkte, das eine On-Premise-Version anbietet, für diejenigen, die hohe Ansprüche an die Datenhoheit stellen.

Wichtige Funktionen

• Umfassendes CRM mit visueller Pipeline, Scoring, anpassbarem Reporting.
• Automatisierung von Vertrieb und Marketing
• Projektmanagement im Kanban-, Gantt- oder Agile-Modus.
• Kollaborative Suite (Chat, Videokonferenzen, internes Drive).
• Integrierte Telefonie + Multichannel-Kontaktzentrum (E-Mail, soziale Netzwerke, Chat).
• Großzügige kostenlose Version für bis zu 12 Nutzer

Freshsales (Freshworks CRM)

Freshsales ist ein CRM-System, das für Vertriebsmitarbeiter entwickelt wurde - von einer Firma, die sich auch mit Supportteams auskennt. Das aus dem Freshworks-Ökosystem hervorgegangene Produkt ist eine moderne, intuitive und vor allem automatisierte Lösung, die Verkaufszyklen beschleunigen soll, ohne sich in Parametern zu verlieren.

Freshsales ist besonders bei B2B-KMU beliebt und setzt auf eine übersichtliche Benutzeroberfläche, eine eingebettete KI zum Scoring von Leads und eine nahtlose Integration mit anderen Fresh-Tools (Marketing, Support, IT).

Wichtige Funktionen

• Verwaltung von Leads, Kontakten, Konten und Opportunities mit visueller Pipeline.
• Prädiktives Scoring durch KI, um die heißesten Leads zu priorisieren.
• Automatisierung von E-Mails, Aufgaben und Mahnungen.
• Native Integration mit Freshdesk, Freshchat, Freshmarketer.
• Analyse des Nutzerverhaltens (E-Mails, Anrufe, Webbesuche).
• Vollständige mobile Anwendung für mobile Vertriebsmitarbeiter

HubSpot

HubSpot ist so etwas wie der Apple unter den CRM-Plattformen: geschmackvolles Design, schnelle Einarbeitung, geschlossenes, aber sehr kohärentes Ökosystem. HubSpot war ursprünglich für seine Marketing-Automation-Tools bekannt und hat sich zu einer umfassenden CRM-Plattform entwickelt, die sowohl von Startups als auch von großen Konzernen genutzt wird.

Seine Stärke? Der “Inbound-First”-Ansatz, bei dem jede Kundeninteraktion nachverfolgt, analysiert und optimiert wird. Und für diejenigen, die gerne kostenlos anfangen, ist die Free-Version eine der umfangreichsten auf dem Markt.

Schlüsselfunktionen

• Kostenloses CRM mit Kontaktverwaltung, Geschäfts-Pipeline und Aktivitäts-Tracking.
• Kostenpflichtige Module für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CMS.
• Erweiterte Automatisierungen mit visuellen Workflows.
• Integrationen mit +1.000 Tools (Slack, Zoom, Salesforce, Shopify…)
• Personalisiertes Reporting, Vertriebs-Dashboard, Lead-Zuweisung.
• Chatbots, Formulare, E-Mail-Marketing und automatische Sequenzen

Karlia

Karlia ist ein CRM (und mehr), das für französische Kleinstunternehmen, KMU und Selbstständige gedacht ist, die ihr Geschäft von A bis Z steuern wollen… ohne Managementdiplom. Wie Axonaut geht es über das klassische CRM hinaus und verfolgt einen schlanken ERP-Ansatz: Verkauf, Fakturierung, Cashflow, Einkauf, Lagerbestände - alles in einer einzigen Schnittstelle.

Was es auszeichnet? Eine moderne Benutzeroberfläche, durchdachte Automatisierungen und ein Kundensupport… der antwortet. Doch, doch.

Wichtige Funktionen

• Umfassendes CRM mit Lead-Management, Pipeline, Angeboten und automatischen Mahnungen.
• Rechnungsstellung, Verwaltung von Einkäufen, Beständen und Abonnements.
• Banksynchronisation und automatisierte Abstimmung
• Cashflow-Dashboard in Echtzeit
• Kundenportal mit Online-Zahlungsbereich
• Automatisierung von Aufgaben über benutzerdefinierte Szenarien

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 ist so etwas wie das CRM der großen Ligen. Statt eines einfachen Tools für das Kundenbeziehungsmanagement spricht man hier von einer ultraleistungsfähigen modularen Suite, die CRM, ERP, Vertriebsautomatisierung, vorausschauendes Marketing und BI vereint - und das alles innerhalb des Microsoft-Ökosystems.

Dynamics 365 wird von Großkunden und mittelständischen Unternehmen bevorzugt und glänzt vor allem durch seine Funktionstiefe und die native Integration mit Microsoft 365, Teams, Power BI oder Azure.

Wichtige Funktionen

• Erweitertes Management von Leads, Konten und Opportunities mit integrierter KI.
• Automatisierung von Multi-Channel-Marketing mit dynamischer Segmentierung.
• Konfiguration von personalisierten Kundenpfaden (B2B oder B2C).
• Power BI-Integration für Reporting und Prognosen.
• Synchronisation mit Microsoft 365, Outlook, SharePoint, Teams…
• Weitgehende Personalisierung über Power Apps und Power Automate

Monday.com

Monday.com ist in erster Linie eine ultra-visuelle Projektmanagement-Plattform. Doch mit dem Modul Monday Sales CRM erobert die israelische Marke nun das Terrain des kollaborativen CRM, ohne dabei ihre DNA zu verleugnen: Flexibilität, Design und Anpassung ohne Code.

Seine Ambitionen? Eine CRM-Lösung anzubieten, die die Teams wirklich gerne nutzen. Und das funktioniert: KMUs, Start-ups (und sogar einige Scale-ups) lieben sie wegen ihres digitalen Legosteins.

Wichtige Funktionen

• Verwaltung von Leads, Kunden und Deals über anpassbare Tabellen.
• No-Code-Automatisierung von Aufgaben und Mahnungen
• Nachverfolgung von Verkäufen mit visuellen Pipelines und intelligenten Filtern.
• Native Integration mit Gmail, Outlook, Slack, HubSpot…
• Dashboards zur Vertriebsleistung in Echtzeit.
• Integrierte Teamzusammenarbeit (erwähnen, teilen, Benachrichtigungen)

NetSuite CRM (Oracle)

NetSuite CRM ist das in die ERP-Cloud von Oracle integrierte CRM, das für schnell wachsende oder bereits etablierte Unternehmen gedacht ist. Hier geht es nicht nur um die Verwaltung von Leads, sondern um die Steuerung des gesamten Kundenzyklus, von der Kundenakquise bis zur Verlängerung des Abonnements, mit der ganzen Kraft des Finanzwesens und der Betriebsabläufe im Hintergrund.

Es ist eine Lösung, die für Strukturen gedacht ist, die Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Finanzen in einer einzigen SaaS-Umgebung aufeinander abstimmen wollen.

Wichtige Funktionen

• Umfassendes CRM mit Verwaltung von Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
• 360°-Sicht auf den Kunden, von der ersten Interaktion bis zur Rechnungsstellung.
• Verwaltung von Abonnements, Verlängerungen und Kundenlebenszyklus.
• Native Integration mit dem ERP-Modul NetSuite.
• Erweiterte Automatisierung und eingebettete Analytik
• Mehrere Währungen, mehrere Standorte, mehrere Rechtsordnungen: perfekt für internationale Firmen

Pipedrive

Pipedrive ist das CRM, das für den Verkauf gedacht ist, und zwar ausschließlich für den Verkauf. Kein Schnickschnack, keine störenden Module: Alles konzentriert sich auf eine ultraklare visuelle Pipeline, gut getimte Mahnungen und eine Benutzeroberfläche, die selbst die am wenigsten geekigen Vertriebsmitarbeiter in den Griff bekommen können.

Pipedrive wurde von Verkäufern für Verkäufer entwickelt und ist ideal für B2B-KMU, Startups und Verkaufsteams, die Zeit für das operative Geschäft sparen und sich auf die Konversion konzentrieren wollen.

Wichtige Funktionen

• Verwaltung der Geschäftspipeline mit anpassbaren Ansichten.
• Automatisierung von Aufgaben, E-Mails, Mahnungen und Lead Scoring.
• Synchronisierung von E-Mails + Anrufen mit integriertem Verlauf.
• Integration in +300 Apps (Slack, Zoom, Gmail, Zapier…)
• Einfaches und übersichtliches Reporting und Verkaufsprognosen.
• KI-Assistent für die nächsten Aktionen

Übersichtstabelle: Fokus auf die Funktionen der Alternativen zu Agile CRM.

Wie wählt man die richtige CRM-Software aus?

Das richtige CRM zu finden, ist keine Frage von Funktionen am laufenden Band. Es ist eine Frage des Kontexts, des Teams und der Ziele. Um zu vermeiden, dass Sie am Ende mit einem nicht ausreichend genutzten Tool oder einem explodierenden Budget dastehen, sollten Sie die richtigen Kriterien im Hinterkopf behalten.

1. Legen Sie Ihre geschäftlichen Prioritäten fest.

• Möchten Sie Zeit bei der Kundenverwaltung sparen? → Setzen Sie auf ein operatives und einfaches CRM wie Pipedrive oder Axonaut.
• Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihr gesamtes Geschäft in einem einzigen Tool zu zentralisieren? → Schauen Sie sich Karlia, Bitrix24 oder NetSuite CRM an.
• Geht es Ihnen um Akquise und Marketingautomatisierung? → HubSpot, Freshsales oder Monday.com CRM haben ernsthafte Vorteile.
• Sie haben eine Struktur mit mehreren Teams oder eine internationale Struktur? → M icrosoft Dynamics 365 oder NetSuite CRM sind besser geeignet.

2. Bewerten Sie die Akzeptanz durch Ihre Teams.

Ein CRM, das in der Ecke steht, gewinnt niemand. Fragen Sie sich selbst:

• Wer wird das Tool täglich nutzen?
• Brauchen Sie eine Schulung oder ein unterstütztes Onboarding?
• Fühlen sich Ihre Vertriebsmitarbeiter mit der Technik wohl?

👉 Pipedrive oder HubSpot glänzen hier mit ihrer Ergonomie. Bitrix24 oder Dynamics 365 hingegen erfordern mehr Einarbeitungszeit.

3. Passen Sie es an Ihr Budget (und Ihre Ambitionen) an.

Ein kostenloses CRM ist nicht immer ein guter Plan, wenn es Sie in Ihrem Wachstum bremst. Es geht darum, das richtige Verhältnis zwischen Funktionalität, Skalierbarkeit und Kosten zu finden.

• Sie sind noch am Anfang? HubSpot, Freshsales und Bitrix24 bieten sehr gute Freemium-Pläne an.
• Sie wollen Ihre Kosten unter Kontrolle halten und gleichzeitig das Ganze strukturieren? Axonaut und Karlia sind solide Optionen.
• Befinden Sie sich in der Scale-Phase? Bereiten Sie ein echtes Budget für Dynamics 365 oder NetSuite vor, aber Sie werden viel für Ihr Geld bekommen.

Schlussfolgerung

Agile CRM hat sich als vielseitige und erschwingliche CRM-Lösung bewährt. Aber wie so oft gilt: Was in einer Phase passt, reicht in der nächsten nicht immer aus. Wachstum, Spezialisierung, Skalierbarkeit … die Anforderungen ändern sich und die Tools müssen Schritt halten.

Die gute Nachricht ist, dass der Markt voll von soliden Alternativen zu Agile CRM ist, egal ob Sie ein Kleinstunternehmen sind, das einen All-in-One-Copiloten sucht, oder ein Scale-up-Unternehmen, das sein Kundenmanagement industrialisieren möchte.

👉 Nehmen Sie sich Zeit zum Testen, legen Sie Ihre wahren Herausforderungen auf den Tisch (Zeit, Budget, Autonomie, Wachstum) und wählen Sie das Tool, mit dem Sie Kunden gewinnen können - nicht nur Funktionen.

Und wie immer bei Appvizer: Wir sind da, um Ihnen zu helfen, zu vergleichen, zu testen und die seltene Perle zu finden.