Zendesk ist eine CRM-Plattform, die den Support, die Vertriebsaktivitäten und das Kundenengagement zentralisiert, um bessere Kundenerfahrungen zu bieten.
Die agile, einfach zu bedienende und vollständig anpassbare Omnichannel-Plattform von Zendesk begeistert große Konzerne sowie Start-Ups. Zendesk ist ein Pionier im Kundenservice und ist für jede Branche und jede Unternehmensgröße geeignet.
Die wichtigsten Funktionen von Zendesk
- 7 Lösungen, um von einem Kanal zum anderen zu wechseln, ohne den Diskussionsthread zu verlieren.
Zendesk besteht heute aus einer Suite von 6 Tools, die speziell auf den Omnichannel-Kundenservice ausgerichtet sind: Support, Guide, Chat, Talk, Message und Explore. Mit diesen Tools können Sie auf relevante und effektive Weise mit Ihren Kunden kommunizieren und interagieren, unabhängig davon, von wo aus sie Sie ansprechen: auf Ihrer Website, per E-Mail, auf der Kundendienstschnittstelle (Ticketing-Tool), über soziale Netzwerke…
Zendesk bietet 7 Lösungen, um mit Ihren Kunden zu interagieren und die Konversationen flüssig zu halten. Support (E-Mail), Chat, Guide, Talk (Voice), Gather (Communities), Explore (KPIs und BI), Sell (Commercial CRM) sowie Messaging-Anwendungen wie WhatsApp, Facebook, Twitter, WeChat, Line… Die Produktsuite von Zendesk bietet das richtige Gleichgewicht, um komplexe Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig sofort einsatzbereit und agil zu bleiben.
- Sunshine: Ein neuer Tag bricht an in der Welt des CRM
Zendesk Sunshine ist eine echte Revolution. Durch die Integration in AWS liefert diese Lösung ein vollständiges Bild des Kunden durch die Nutzung von Daten, unabhängig von deren Quelle. Ihre offene und beliebig anpassbare Struktur bietet die Möglichkeit, den Agentenbereich einfach zu erweitern und zu personalisieren.
- Time to Value: Die Stärke von Zendesk im Vergleich zur Konkurrenz
Dank Künstlicher Intelligenz und Self-Service können Sie die Wünsche von Kunden erfüllen, die ihre Informationen selbst finden möchten. Wenn die Anfragen eine Interaktion mit einem Menschen erfordern, bietet der Zendesk-Arbeitsbereich eine beliebige Personalisierung, um:
- die Produktivität der Agenten zu erhöhen,
- die Antwortzeiten zu verkürzen und
- KPIs wie CSAT, First Reply Time usw. zu verbessern.
Omnichannel heißt nicht Multichannel. Omnichannel ermöglicht nicht nur die Kommunikation mit Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, sondern vereinheitlicht diese, sodass der Kunde Sie von überall aus kontaktieren kann, ohne dass dies die Support- oder Vertriebsmitarbeiter stört. Zendesk sammelt alle Kundendaten an einem zentralen Ort, sodass Sie nie den Überblick verlieren, den Kontext des Kunden immer kennen und schnell auf seine Anfrage reagieren können. Mit Zendesk können Sie die Zeit, die Sie mit Ihren Kunden verbringen, erheblich reduzieren und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen, um sie an sich zu binden und sie für neue Angebote oder Produkte zu gewinnen.
- Zukünftige Entwicklungen in Zendesk: “Explore” wird immer wichtiger
Omnichannel-Kundensupport ermöglicht die Erfassung einer erheblichen Datenmenge, zumal Zendesk problemlos mit einer Vielzahl von Online-Kundenbeziehungen und Marketing-Tools verbunden werden kann. All diese Daten, die im Kundenservice-Tool zentralisiert sind, sind sehr wertvoll. Deshalb hat Zendesk sein Explore-Modul entwickelt: ein Business Intelligence-Tool, das es ermöglicht, all diese Daten für die Erstellung von Dashboards zu nutzen. Diese Dashboards ermöglichen es, strategische und operative Entscheidungen viel schneller zu treffen und sich z.B. nicht von Stoßzeiten von Kundenanfragen überraschen und überwältigen zu lassen.
- Personalisierung Ihres Tools
Zendesk gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre FAQs und Ihre Knowledge Base auf einer Schnittstelle zu haben, die Ihre Farben trägt und vollständig personalisiert ist! Mit über 160.000 Kunden weltweit hat sich Zendesk als die einfachste und dynamischste CRM-Plattform etabliert!
Die Vorteile von Zendesk
- Dank der Agilität und Benutzerfreundlichkeit von Zendesk behalten Sie die Kontrolle über Ihre Operationen. Sie werden nur ein paar Stunden und nicht Tage brauchen, um Ihren Kundensupport einzurichten.
- Zendesk ist 100% SaaS und ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Kundensupportkanäle (E-Mail, Telefon, Kontaktformular, Facebook, Twitter, Chat usw.) in einem einzigen Tool zu verwalten, und das alles über Ihren Webbrowser oder Ihre Smartphones (iPhone, iPad, BB, Windows Phone, Android usw.).
- Dank seiner API kann Zendesk problemlos mit zahlreichen Online-Tools verbunden werden. Sein Marketplace umfasst mehr als 1.000 Apps. Das Ziel ist es, Ihnen Lösungen anzubieten, die die Friktionen in jeder Phase des Prozesses verringern.
