Tidio ist eine umfassende, KI-gestützte Kundendienstplattform, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde. Sie vereint Live-Chat, KI-Agenten, Automatisierungstools, Chatbot-Workflows und Helpdesk-Funktionen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Die Plattform ermöglicht Echtzeit-Support über mehrere Kanäle – darunter Websites, E-Mail sowie Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger.

Tidio ist auf Skalierbarkeit und globale Reichweite ausgelegt und bietet intuitive Automatisierung über Drag-and-drop-Flow-Builder („Flows“) sowie einen konversationellen KI-Agenten („Lyro“), der eine Vielzahl von Kundenanfragen bearbeiten kann. Es lässt sich nahtlos in führende CMS- und E-Commerce-Systeme integrieren und unterstützt mehrere Sprachen für internationale Teams. Eine 7-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar – ohne Kreditkarte.

Live-Chat

Schlankes, leichtgewichtiges Widget für sofortige Website-Interaktion
Live-Nachrichtenvorschau und Schnellantwortvorlagen
Erfassung von Besucherdaten über anpassbare Vor-Chat-Formulare
Dateifreigabe und herunterladbare Chat-Transkripte
Möglichkeit, Benutzer über IP zu sperren und Chats auf separaten Seiten zu hosten

Lyro KI-Agent

KI-Chatbot, der bis zu 64 % der gängigen Anfragen selbstständig löst
Lernt von Ihrer Website und Ihren Dokumenten, um personalisierte Antworten zu geben
Automatisiert Aufgaben wie Bestellstatusabfragen und Rabattanwendungen
Unterstützt mehrere Sprachen mit automatischer Erkennung
Übergibt Gespräche bei Bedarf nahtlos an Live-Agenten

Automatisierungs-Flows

Visueller Builder zum Einrichten maßgeschneiderter Workflows
Kombination aus Auslösern, Aktionen und Bedingungen für intelligente Automatisierung
Wiederverwendbare Vorlagen für Effizienz und Skalierbarkeit
Proaktive Besucheransprache basierend auf Verhalten

Helpdesk & Ticketing

Einheitlicher Posteingang für alle eingehenden Nachrichten
Ticketsystem mit Filtern und Priorisierung
Weiterleitung von Tickets an Abteilungen für schnellere Lösungen
Integrierte Analysen zur Leistungs- und Kundenzufriedenheitsmessung

Multikanal-Kommunikation

Integration mit Instagram, WhatsApp, Messenger und E-Mail
Einheitlicher Posteingang für optimierte Kommunikation
Echtzeit-Tracking von Besuchern und Warenkörben
Unterstützung für mehrsprachige Gespräche und vorübersetzte Nachrichten

Nahtlose Integrationen

Funktioniert mit Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop und weiteren Plattformen
Kompatibel mit Website-Buildern wie WordPress, Wix, Squarespace und Weebly
Verbindung zu CRM-, E-Mail-Marketing- und Analysetools über Zapier und OpenAPI
Unterstützt führende Plattformen wie HubSpot, Salesforce, Zendesk, Google Analytics, Mailchimp, Klaviyo und viele mehr

Verwendbar mit:

Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, Shopware, Squarespace, Weebly, Wix, Ecwid by Lightspeed, Adobe Commerce, OpenCart, Joomla, Jimdo, Webydo, Drupal, Shift4Shop, Site123, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Klaviyo, Mailchimp, Omnisend, ActiveCampaign, MailerLite, Brevo (früher Sendinblue), HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Zendesk Sell, Agile CRM, Salesforce, Zoho CRM, Google Analytics, Google Tag Manager, Judge.me, Zapier, Tidio OpenAPI

Globale Verfügbarkeit

Verfügbar in Dutzenden von Sprachen mit weiteren Übersetzungsoptionen
Lyro unterstützt Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Portugiesisch, Italienisch, Polnisch, Niederländisch und mehr
Weltweit nutzbar (ausgenommen Länder unter internationalen Sanktionen)

Unternehmensübersicht

Gegründet 2013
Hauptsitz in Stettin (Szczecin), Polen, mit Büros in San Francisco und Warschau
Team von rund 180 Mitarbeitern
Finanzierung in Höhe von insgesamt 26,8 Mio. USD, darunter eine Series B in Höhe von 25 Mio. USD im Jahr 2022
Jahresumsatz von rund 9,5 Mio. USD (Stand: Dezember 2023)