byVoice : Zentrale Plattform für Kundenkommunikation

ByVoice ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenkontakte über verschiedene Kanäle hinweg zentral zu verwalten. Sie richtet sich an Callcenter, Support-Teams und Vertriebsabteilungen, unabhängig von der Unternehmensgröße.

Mit ByVoice können Anrufe, Messaging-Dienste, Live-Chats und E-Mails in einer einzigen Oberfläche bearbeitet werden. Die Plattform bietet Funktionen wie intelligentes Anrufrouting, Echtzeit-Überwachung und CRM-Integration – ideal für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation effizient und skalierbar gestalten möchten.

Was sind die Hauptfunktionen von ByVoice?

Multikanal-Kommunikation in einer Oberfläche

ByVoice bündelt alle Kommunikationskanäle auf einer Plattform.

• Verwaltung von eingehenden und ausgehenden Anrufen (auch VoIP)
• Integration von Messaging-Apps wie WhatsApp, Telegram und Viber
• Einheitliche Bearbeitung von Live-Chat und E-Mails
• Automatische Zuweisung von Gesprächen nach Verfügbarkeit oder Fachgebiet

Intelligente Anrufverteilung mit KI-Unterstützung

Effiziente Anrufweiterleitung reduziert Wartezeiten und verbessert den Service.

• Skill-basiertes Routing für gezielte Agentenzuweisung
• KI-gestützte Priorisierung und Antwortvorschläge in Textkanälen
• Anpassbare Warteschlangen und Workflows nach Geschäftsregeln
• Höhere Erreichbarkeit und bessere Erstlösungsquote

Echtzeit-Analyse und Leistungsüberwachung

Teamleiter behalten alle Kennzahlen im Blick und können direkt eingreifen.

• Live-Dashboards zu Warteschlangen, Agentenaktivität und Servicelevel
• Auswertungen zu Gesprächsvolumen, Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit
• Individuelle KPIs und Berichte je nach Unternehmenszielen
• Exportfunktionen und Integration in BI-Tools

Nahtlose Integration in bestehende Systeme

ByVoice lässt sich einfach in vorhandene IT-Landschaften einbinden.

• Direktanbindung an gängige CRM-Systeme wie Salesforce, HubSpot, Zoho
• Unterstützung für APIs und Webhooks zur Prozessautomatisierung
• Zentrale Kundendaten für eine personalisierte Ansprache
• Einbindung in interne Tools über Widgets oder SDKs

Zusammengefasst

ByVoice ist eine kompakte, skalierbare Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg bündeln und optimieren möchten. Vorteile im Überblick:

• Einheitliche Plattform für Sprache, Chat, Messaging und E-Mail
• KI-gestütztes Routing für effiziente Gesprächsverteilung
• Echtzeit-Überwachung und messbare Servicequalität
• Einfache Integration in CRM- und Unternehmenssysteme
• Weniger Systembrüche, bessere Teamkoordination

ByVoice eignet sich besonders für Unternehmen mit hohem Interaktionsvolumen und Bedarf an strukturierter, kanalübergreifender Kommunikation.