Deskhero : Effiziente Kundenservice-Lösung für Unternehmen

Deskhero ist die ideale Software für Unternehmen, die ihren Kundensupport verbessern möchten. Diese Lösung richtet sich an Support-Teams und bietet leistungsstarke Ticket-Verwaltung, automatisierte Workflows und ein integriertes Kundenfeedback-Modul, um den Service zu optimieren.

What are the main features of Deskhero?

Optimierte Ticket-Verwaltung

Deskhero bietet eine umfassende Plattform zur Verwaltung von Kundenanfragen. Die Ticket-Verwaltung ist benutzerfreundlich gestaltet, um den Support-Teams eine effizientere Bearbeitung zu ermöglichen.

• Automatische Ticket-Zuweisung zur schnelleren Bearbeitung.
• Priorisierung von Anfragen, um wichtige Anliegen zuerst zu behandeln.
• Integrierte Zeiterfassung, um den Aufwand pro Anfrage nachzuverfolgen.

Automatisierte Workflows

Mit Deskhero können Sie Workflows erstellen, die sich den Bedürfnissen Ihres Unternehmens anpassen. Die Automatisierung spart Zeit und reduziert Fehler.

• Vorkonfigurierte Vorlagen für gängige Anfragen.
• Automatische Eskalationen, wenn bestimmte Kriterien erfüllt werden.
• Flexibler Workflow-Editor für individuelle Anpassungen.

Integriertes Kundenfeedback-Modul

Deskhero ermöglicht es Ihnen, Kundenfeedback effizient zu sammeln und zu analysieren. Dies unterstützt dabei, den Service kontinuierlich zu verbessern.

• Direkte Feedback-Formulare nach Abschluss einer Anfrage.
• Analyse von Trends und Erkennung von Verbesserungspotentialen.
• Integration von Kundenfeedback in die Qualitätsmanagement-Prozesse.